1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Zyne.chat, dostępnej pod adresem www.zyne.chat, zwanej dalej Platformą lub Serwisem, której właścicielem i administratorem jest:

Kajetan Bajor, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Kajetan Bajor,

adres: ul. Lipowa 10, 48-317 Włodary,

NIP: 7532475807, REGON: 529437049,

adres e-mail: support@zyne.chat.

Uwaga podatkowa: Usługodawca nie jest czynnym podatnikiem VAT. W związku z tym ceny podane w Serwisie są cenami finalnymi (tj. cenami, które Klient płaci) i nie zawierają podatku VAT. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawi dokument sprzedaży zgodny ze swoim statusem podatkowym (np. fakturę bez wykazania podatku VAT lub paragon).
Źródło: art. 113 ustawy o VAT (zwolnienie podmiotowe).

1.2. Platforma działa w modelu SaaS (Software as a Service) i umożliwia Użytkownikom zakup oraz korzystanie z personalizowanych Agentów AI, oferowanych w ramach subskrypcji miesięcznej lub rocznej oraz w formie jednorazowych zamówień usług personalizowanych.

1.3. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego. Regulamin jest doręczany Użytkownikowi przed zawarciem umowy poprzez zamieszczenie go na stronie Serwisu oraz poprzez udostępnienie możliwości zapoznania się z jego treścią przed potwierdzeniem zamówienia. Postanowienia Regulaminu wiążą stronę dopiero po skutecznym doręczeniu i akceptacji Regulaminu przez Użytkownika przed zawarciem umowy.

1.4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

1.5. Wszelkie prawa do nazwy, logotypu, oprogramowania oraz treści Platformy przysługują wyłącznie Usługodawcy.

1.6. Przed zawarciem umowy Usługodawca zapewnia Użytkownikowi w przejrzystej formie następujące informacje: tożsamość Usługodawcy, główne cechy usługi, cenę całkowitą, sposób płatności, warunki rozwiązania i wypowiedzenia, informacje o prawie odstąpienia (jeżeli dotyczy), oraz odnośniki do Regulaminu i Polityki Prywatności. Informacje te są udostępniane w formularzu zamówienia i w potwierdzeniu zamówienia wysłanym e-mailem.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu użyte pojęcia oznaczają:

• Usługodawca / Administrator – Kajetan Bajor, właściciel Platformy Zyne.chat.

• Użytkownik / Klient – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z usług Platformy.

• Konto Użytkownika – indywidualny profil Użytkownika w systemie Zyne.chat, umożliwiający korzystanie z usług, subskrypcji i personalizowanych rozwiązań AI.

• Usługa – świadczenie cyfrowe w formie dostępu do oprogramowania (Agentów AI), udostępniane w modelu SaaS.

• Subskrypcja – umowa zawarta na czas określony (1 miesiąc lub 1 rok), odnawiana automatycznie do czasu jej wypowiedzenia.

• Agent AI – spersonalizowany chatbot lub system oparty na sztucznej inteligencji, dostosowany do potrzeb Użytkownika.

• Okres rozliczeniowy – czas, za jaki pobierana jest opłata subskrypcyjna, wynoszący odpowiednio 1 miesiąc lub 1 rok.

• Stripe – operator płatności elektronicznych Stripe Payments Europe, Ltd. (www.stripe.com), wykorzystywany do obsługi płatności na Platformie.

3. Zakres działalności Platformy

3.1. Platforma Zyne.chat umożliwia:

a) zakup dostępu do gotowych Agentów AI,

b) zamówienie indywidualnie zaprojektowanego Agenta AI na podstawie danych i specyfikacji klienta,

c) zarządzanie subskrypcjami usług i konfiguracjami AI,

d) integrację Agentów AI z zewnętrznymi systemami klienta.

3.2. Usługi świadczone są w języku polskim i angielskim, z możliwością wykorzystania ich globalnie.

3.3. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży produktów fizycznych ani e-booków.

3.4. Dostęp do usług odbywa się wyłącznie online, po zalogowaniu na Konto Użytkownika.

4. Wymagania techniczne

4.1. Korzystanie z Platformy wymaga:

• połączenia z Internetem,

• przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i cookies,

• aktywnego konta e-mail.

4.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Platformy wynikający z nieprawidłowej konfiguracji sprzętu, przerw w dostawie Internetu lub błędów systemowych po stronie Użytkownika.

5. Rejestracja i Konto Użytkownika

5.1. Utworzenie Konta jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z usług płatnych.

5.2. Rejestracja następuje poprzez:
5.2.1. podanie adresu e-mail i hasła; lub

5.2.2. logowanie zewnętrzne za pośrednictwem dostawców tożsamości (np. Google, Facebook) w trybie OAuth.

5.2.3. W przypadku logowania zewnętrznego Administrator otrzymuje wyłącznie zestaw danych przekazanych przez dostawcę tożsamości i zaakceptowanych przez Użytkownika podczas procesu autoryzacji (np. adres e-mail, imię, identyfikator konta). Administrator nie przechowuje haseł używanych na kontach zewnętrznych.

5.2.4. Użytkownik może w każdej chwili cofnąć uprawnienia udzielone aplikacji Zyne.chat bezpośrednio u dostawcy konta zewnętrznego (np. w ustawieniach konta Google lub Facebook) lub skorzystać z funkcji „Odłącz konto zewnętrzne” dostępnej w Panelu Użytkownika w Serwisie. Cofnięcie uprawnień spowoduje odłączenie konta zewnętrznego od Konta Użytkownika w Serwisie; jeżeli Użytkownik nie posiada ustawionego hasła dostępowego w Serwisie, odłączenie konta zewnętrznego może skutkować utratą możliwości logowania się do Serwisu.

5.2.5. W związku z odłączeniem konta zewnętrznego Administrator może usunąć lub ograniczyć dalsze przetwarzanie danych pobranych z konta zewnętrznego zgodnie z Polityką Prywatności oraz okresami przechowywania danych. Szczegóły dotyczące zakresu danych pobieranych od dostawcy tożsamości oraz podstawy prawnej ich przetwarzania są opisane w Polityce Prywatności Serwisu.

5.3. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych logowania i nieudostępniania Konta osobom trzecim.

5.4. Administrator zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia konta w przypadku:

• naruszenia postanowień Regulaminu,

• działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy,

• prób nieautoryzowanego dostępu do danych.

5.5. Usunięcie Konta przez Użytkownika powoduje zaprzestanie świadczenia usług objętych tym kontem od dnia usunięcia. Usunięcie konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania opłat należnych za okresy rozliczeniowe zakończone przed datą usunięcia. W przypadku subskrypcji opłaconych z góry Użytkownikowi przysługuje prawo do korzystania z usługi do końca opłaconego okresu, chyba że strony postanowią inaczej. Administrator może zachować niezbędne dane w celu wykonania obowiązków prawnych (np. księgowych) zgodnie z Polityką Prywatności.

6. Zawarcie umowy

6.1. Złożenie zamówienia na Platformie stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług elektronicznych w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

6.2. Umowa o świadczenie usług zawierana jest z chwilą złożenia zamówienia przez Użytkownika poprzez formularz zamówienia i otrzymania przez Użytkownika elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia (e-mail), zawierającego treść zamówienia, cenę, warunki świadczenia usługi oraz odnośniki do Regulaminu i Polityki Prywatności. Usługodawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku w rozsądnym terminie, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

6.2.1. Administrator może korzystać z usług biura rachunkowego lub innego procesora w celu wystawienia dokumentów sprzedaży i prowadzenia ewidencji księgowej. Z każdym takim podmiotem zawarte są umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA).

6.3. Potwierdzenie płatności przez operatora płatności (np. Stripe) jest warunkiem uruchomienia świadczenia usługi, jednak to e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia i udostępnienie usługi stanowi dowód zawarcia umowy.

6.4. Usługodawca przechowuje treść zamówienia oraz umożliwia Użytkownikowi odtworzenie jej na trwałym nośniku (np. e-mail, panel użytkownika). Dokumentacja zamówienia jest dostępna na żądanie Użytkownika przez okres przechowywania danych określony w Polityce Prywatności.

6.5. Warunki dla transakcji B2B / międzynarodowych
6.5.1. Jeżeli Klient oświadcza, że działa jako podatnik VAT (B2B) i żąda wystawienia dokumentu do rozliczeń VAT (np. w przypadku transakcji wewnątrzwspólnotowych), Klient zobowiązany jest do podania ważnego numeru VAT-UE (VAT ID) i innych wymaganych danych przed wystawieniem dokumentu.

6.5.2. W transakcjach międzynarodowych stosuje się obowiązujące zasady miejsca świadczenia usług. Mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge) ma zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa (np. świadczenia usług B2B pomiędzy podmiotami z różnych państw członkowskich UE lub w innych przypadkach przewidzianych ustawą o VAT). Mechanizm nie ma zastosowania do standardowych transakcji krajowych pomiędzy polskimi podatnikami VAT (PL→PL), w których — o ile Usługodawca jest podatnikiem VAT — obowiązek naliczenia VAT spoczywa na dostawcy. Klient zobowiązany jest podać wymagane dane (np. ważny numer VAT-UE) przed wystawieniem dokumentu księgowego, jeżeli żąda takiego dokumentu do rozliczeń.

6.5.3. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o zmianie swojego statusu podatkowego (np. rejestracja jako podatnik VAT).

7. Płatności i okresy rozliczeniowe

7.1. Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu Stripe Payments Europe, Ltd. (www.stripe.com) lub przelewu bankowego na konto bankowe: 33 1050 1490 1000 0091 5128 7837 | ING Bank Śląski S.A. | Nazwa odbiorcy: Kajetan Bajor | NIP: 7532475807 (dotyczy wyłącznie jednorazowej płatności za personalizowanego Agenta AI przygotowanego indywidualnie dla klienta)

7.2. Dostępne modele płatności:

• Subskrypcja miesięczna – rozliczana co 30 dni od daty zakupu.

• Subskrypcja roczna – rozliczana co 365 dni od daty zakupu.

• Opłata jednorazowa – za personalizowanego Agenta AI przygotowanego indywidualnie dla klienta.

7.3. Wszystkie ceny podawane w Serwisie są cenami finalnymi, nie obejmującymi podatku VAT z uwagi na status Usługodawcy (nie będącego czynnym podatnikiem VAT). W przypadku gdy przepisy podatkowe lub status podatkowy Usługodawcy będą tego wymagać (np. rejestracja do VAT, sprzedaż do podmiotów zagranicznych), o sposobie rozliczenia Klient zostanie poinformowany przed finalizacją zamówienia.

7.4. Dokumenty sprzedaży i fakturowanie

7.4.1. Dokument sprzedaży dotyczący dokonanej płatności wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Administrator nie jest czynnym podatnikiem VAT. W związku z tym Administrator nie wystawia faktur VAT z naliczonym podatkiem VAT.

7.4.2. Na żądanie Klienta Administrator wystawi dokument sprzedaży umożliwiający rozliczenie (na przykład fakturę bez wykazania podatku VAT albo paragon), zawierający dane niezbędne do rozliczeń (dane sprzedawcy, dane nabywcy — jeżeli zostały podane, opis usługi, kwotę, datę). Jeżeli Klient będący podatnikiem VAT wymaga dokumentu umożliwiającego rozliczenie po jego stronie, Administrator wystawi dokument zgodny ze swoim statusem podatkowym (fakturę bez VAT) i poinformuje Klienta o braku możliwości wykazania podatku VAT w tej fakturze.

Dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i — w przypadku faktur bez VAT — zawierają adnotację wskazującą podstawę braku wykazania VAT (np. „podmiot zwolniony z VAT na podstawie art. … ustawy o VAT” albo „faktura bez VAT – sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT”).

7.4.3. Kopie dokumentów sprzedaży i dokumentacja rozliczeniowa są przechowywane przez Administratora w formie elektronicznej przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego — domyślnie do 5 lat licząc od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dotyczą dokumenty — chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej i wymagają dłuższego okresu przechowywania.

7.4.4. Przetwarzanie danych osobowych w celu wystawienia i przechowywania dokumentów rozliczeniowych odbywa się na podstawie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). Na żądanie Klienta Administrator udostępni kopię dokumentu sprzedaży.

7.5. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, o ile Użytkownik nie anulował automatycznie odnowienia przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

7.6. Użytkownik może zrezygnować z automatycznego odnowienia w dowolnym momencie z poziomu konta (Panel Użytkownika). Procedura anulowania jest prosta i dostępna bez logowania w przypadku zgłoszenia do support@zyne.chat. W przypadku umów konsumenckich zmiana istotnych warunków subskrypcji (np. ceny) będących na niekorzyść konsumenta wymaga uprzedniej zgody Konsumenta — o takich zmianach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem i umożliwia rezygnację przed wejściem zmian w życie.

7.7. Brak opłaty skutkuje automatycznym zawieszeniem dostępu do usług po upływie bieżącego okresu rozliczeniowego.

7.8. Jeżeli przepisy lub status podatkowy Usługodawcy będą tego wymagać, dokumenty sprzedaży będą wystawiane i przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami (np. za pośrednictwem krajowego systemu e-fakturowania KSeF).

8. Prawa i obowiązki stron

8.1. Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do zakupionych usług przez okres objęty subskrypcją,

• otrzymywania pomocy technicznej,

• zgłaszania reklamacji,

• ochrony danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności.

8.2. Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem,

• nieudostępniania loginów i haseł,

• nieodsprzedawania Agentów AI osobom trzecim,

• niepublikowania treści niezgodnych z prawem.

8.3. Usługodawca dąży do zapewnienia wysokiej dostępności usług; celem technicznym jest dostępność na poziomie 99% w ujęciu miesięcznym. Jest to jednak wartość orientacyjna — rzeczywista dostępność może być niższa z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. prace konserwacyjne zapowiedziane z wyprzedzeniem, awarie operatorów telekomunikacyjnych, ataki DDoS, siła wyższa). Szczegółowe warunki SLA (jeżeli zawierane są odrębne umowy SLA z Klientem) określają mechanizmy rekompensaty i postępowanie w przypadku niedostępności.

9. Prawo odstąpienia od umowy

9.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

9.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, między innymi, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta i po uprzednim wyraźnym poinformowaniu go, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo do odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i następnie odstąpienia przez konsumenta, konsument zobowiązany jest zapłacić za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. 

Wyjątki:

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:

a) usługa została w pełni wykonana za zgodą konsumenta,

b) dotyczy personalizowanego Agenta AI, tworzonego według specyfikacji klienta.

9.3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail: support@zyne.chat.

9.4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument (chyba, że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu).

W przypadku gdy Klient otrzymał fakturę bez VAT, zwrot zostanie dokonany na podstawie tej faktury — kwota zwracana odpowiada kwocie otrzymanej od Klienta (pomniejszona o wartość wykonanej części usługi, jeżeli dotyczy).

10. Reklamacje

10.1. Użytkownik może złożyć reklamację w przypadku:

• niewykonania lub nienależytego wykonania usługi,

• niezgodności usługi z umową.

10.2. Reklamację należy wysłać e-mailem na support@zyne.chat lub pisemnie na adres siedziby.

10.3. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne, numer zamówienia oraz opis niezgodności.

10.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i powiadomi zgłaszającego o wyniku rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w tym terminie nie oznacza automatycznego uznania reklamacji; w przypadku braku odpowiedzi przed upływem 14 dni Użytkownik ma prawo zwrócić się do właściwych organów bądź skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów.

11. Odpowiedzialność

11.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność usługi z umową zgodnie z Kodeksem cywilnym.

11.2. W relacjach z przedsiębiorcami (B2B) Strony mogą umownie ograniczyć odpowiedzialność Usługodawcy do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta za ostatni okres rozliczeniowy, o ile strony tak postanowią w Umowie.

11.3. W relacjach z konsumentami (B2C) wszelkie ograniczenia odpowiedzialności stosowane są zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego; Usługodawca nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkody wynikłe z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, ani za szkody na osobie (np. śmierć lub uszczerbek na zdrowiu).

11.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego użytkowania usług przez Użytkownika lub za awarie spowodowane przez czynniki zewnętrzne (np. przerwy operatorów telekomunikacyjnych, siła wyższa), chyba że szkoda wynika z winy Usługodawcy.

12. Własność intelektualna i licencja

12.1. Wszelkie materiały, kod źródłowy, konfiguracje Agentów AI i treści dostępne w ramach Platformy stanowią własność Usługodawcy.

12.2. Użytkownikowi-Klientowi B2B Usługodawca udziela niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z zakupionych Agentów AI w zakresie określonym w Umowie (do wykorzystania w działalności gospodarczej Klienta).

12.3. Konsumentowi (B2C) Usługodawca udziela niewyłącznej, niezbywalnej licencji do użytku osobistego (niekomercyjnego) zgodnie z przeznaczeniem usługi. Wszelkie prawa autorskie i prawa pokrewne pozostają po stronie Usługodawcy, o ile Umowa nie stanowi inaczej.

12.4. Zakazane jest:

• kopiowanie, sprzedaż, sublicencjonowanie lub modyfikowanie usług,

• publikowanie materiałów w sposób naruszający prawa autorskie.

13. Ochrona danych osobowych

13.1. Administratorem danych osobowych jest Kajetan Bajor.

13.2. Dane przetwarzane są zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności dostępnej na https://www.zyne.chat/documents/privacy-policy oraz z zasadami określonymi w dokumencie RODO dostępnym na https://www.zyne.chat/documents/gdpr.

14. Zmiana i wypowiedzenie umowy

14.1. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie poprzez usunięcie konta lub anulowanie subskrypcji.

14.2. Administrator może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie naruszenia Regulaminu.

14.3. Zmiany w Regulaminie wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich ogłoszenia, z zastrzeżeniem, że w przypadku gdy zmiany są istotnie niekorzystne dla konsumenta, Użytkownik-Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę bez ponoszenia dodatkowych opłat i bez zachowania okresu wypowiedzenia, w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji o zmianach. W przypadku umów zawartych na czas nieokreślony lub okres próbny, Użytkownikowi przysługują dodatkowe uprawnienia wynikające z przepisów ochrony konsumentów.

15. Postanowienia końcowe

15.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

15.2. Spory z Użytkownikami będącymi konsumentami rozstrzygane będą przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

15.3. Spory z przedsiębiorcami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

15.4. Użytkownik ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15.5. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie https://www.zyne.chat/documents/terms-of-service w formacie umożliwiającym jego pobranie i utrwalenie.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 stycznia 2026 r.

i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.